Opas: asiakkaat Facebookista
Asiakkaat Facebookista tulevat harvoin yhdestä viraalista julkaisusta. Ne tulevat sivusta, johon ihmiset luottavat, säännöllisistä julkaisuista, jotka vastaavat kysymyksiin, ja nopeasta vastauksesta, kun joku ottaa yhteyttä. Näin rakennat sen – ja kohdat, joissa Socialu voi ottaa työtä pois käsistäsi.
Esimerkkitietoja testitililtä
Päivitetty:
Lyhyt vastaus
Asiakkaiden voittaminen Facebookissa vaatii kolmea asiaa yhtä aikaa: luottamusta (täydellinen sivu, arvostelut, aidot kuvat töistäsi), läsnäoloa (säännölliset julkaisut, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin) ja reagointikykyä (nopea vastaus kommentteihin ja viesteihin). Mainokset voivat vahvistaa tätä, mutta eivät korvata sitä.
Kukaan ei voi rehellisesti luvata asiakasmäärää – se riippuu toimialastasi, tarjouksestasi, sijainnistasi ja kilpailusta. Voit kuitenkin varmistaa, että jokainen sivullesi tuleva ymmärtää nopeasti, mitä tarjoat, ja pääsee helposti yhteyteen.
Askel askeleelta
Ensikertalainen haluaa tietää sekunneissa, mitä teet, kenelle, missä ja miten sinuun saa yhteyden.
Sivu, jonka viimeisestä julkaisusta on kuukausia, näyttää hylätyltä. Kaksi-kolme julkaisua viikossa vuoden ajan voittaa kymmenen julkaisua yhdellä viikolla ja sen jälkeen hiljaisuuden.
Parhaat aiheesi ovat jo postilaatikossasi: kysymykset hinnoista, ajoista ja palveluiden eroista. Jokainen toistuva kysymys on valmis julkaisu.
Aidot kuvat projekteista ja asiakasarvostelut rakentavat luottamusta paremmin kuin iskulauseet. Jaa ne asiakkaidesi suostumuksella.
”Paljonko tämä maksaa?” -kommentti julkaisun alla on tiedustelu. Kolme päivää myöhemmin annettu vastaus tavoittaa yleensä jo kilpailijan valinneen ihmisen.
Jokaisen tarjousta sisältävän julkaisun pitäisi päättyä selvään toimintaan: lähetä viesti, soita, varaa aika. Yksi toimintakehotus kolmen sijaan.
Tykkäykset eivät maksa laskuja. Tarkista, mitkä julkaisut johtavat viesteihin, linkkien klikkauksiin ja rekisteröitymisiin – ja tee enemmän sitä, mikä toimii.
Mitä välttää
Muutama julkaisu yhdellä viikolla, sitten kuukauden hiljaisuus. Sekä algoritmi että asiakkaat palkitsevat johdonmukaisuuden.
Kommentti ilman vastausta kertoo kaikille lukijoille, että tämä yritys ei vastaa.
”Ensiluokkainen laatu, kilpailukykyiset hinnat” ei kerro mitään. Konkreettisuus ja kuva työstäsi kertovat paljon enemmän.
Julkaisu, josta ei selviä, miten varata, päättyy tykkäykseen.
Missä Socialu auttaa
Tämä opas toimii ilman mitään työkalua. Socialu säästää aikaa juuri siellä, missä yrityksillä yleensä on sitä vähiten.
Askeleet 2–4
Autopilot suunnittelee julkaisut viikkojen päähän ja muuttaa toistuvat kysymykset, arvostelut ja projektit valmiiksi ehdotuksiksi brändisi tyylillä.
Esimerkkitietoja testitililtä
Askel 5
Kommentit ja viestit yhdessä paikassa, ehdotetulla vastauksella. Hintaa koskeva kysymys julkaisun alla voidaan tallentaa heti asiakastiedusteluksi.
Esimerkkitietoja testitililtä
Askeleet 6–7
Lyhytlinkit, verkkosivun lomake ja suppilo klikkaukset → liidit → tapaamiset → asiakkaat näyttävät, mitkä julkaisut oikeasti toimivat.
Esimerkkitietoja testitililtä
Esimerkkejä
Kysymykseen vastaus
Facebook · esimerkki
”Paljonko uuden katon asentaminen maksaa?” – kuulemme sitä joka päivä. Rehellinen vastaus: se riippuu neljästä asiasta. Olemme listanneet ne alle. Haluatko tarjouksen kodillesi? Lähetä meille viesti ”TARJOUS”.
Projekti
Facebook · esimerkki
Sarahin keittiö 3 viikon työn jälkeen. Kuvat: ennen, aikana ja jälkeen. Vaikein osa oli piilottaa putket ikkunan alla – näytämme, miten teimme sen kommenteissa.
Vapaat ajat
Facebook · esimerkki
Lokakuussa on vielä kaksi katselmusaikaa. Jos suunnittelet töitä ennen talvea, soita tai jätä numerosi lomakkeeseen – soitamme takaisin samana päivänä.
Esimerkkijulkaisuja kuvitteellisille yrityksille.
Kysymykset
Kyllä, erityisesti paikallisesti ja palveluissa, joissa luottamus on tärkeää. Säännölliset julkaisut, arvostelut ja nopeat vastaukset toimivat ilman mainosbudjettia. Mainokset nopeuttavat tavoittavuutta, mutta eivät korvaa uskottavaa sivua.
Useimmille pienyrityksille 2–3 julkaisua viikossa on rytmi, jonka pystyy ylläpitämään. Johdonmukaisuus useiden kuukausien ajan on tärkeämpää kuin taajuus.
Kukaan ei voi sitä rehellisesti luvata. Ensimmäiset keskustelut tulevat yleensä kysymyksiin vastaamisesta ja työn näyttämisestä, ja vaikutus kasvaa ajan myötä, kun sivua pidetään aktiivisena.
Yritykselle – sivua. Se antaa tilastot, yhteydenottopainikkeet, arvostelut ja mahdollisuuden mainostaa, eikä Facebookin käyttöehdot salli henkilöprofiilin käyttöä yrityksen pyörittämiseen.
Socialu ehdottaa vastausta brändisi äänellä, ja automaattivastaukset toimivat vain siellä, missä sallit ne. Viimeinen sana on aina sinun.
Katso myös
Toimialat
Hoitolan Facebook ja Instagram pidetään aktiivisina säännöllisesti – ilman iltoja julkaisujen kirjoittamisessa.
Katso lisääTekoälytehtävät
Kuvaile yritystäsi yhdellä lauseella ja katso esimerkkijulkaisu – ilman tilin luomista.
Katso lisääVertailut
Suunnittelija, jossa kirjoitat kaiken itse, vai autopilot, joka valmistelee julkaisut puolestasi? Vertailu lähteineen.
Katso lisääAlustat
Suunnitelma, julkaisut, karusellit ja reelsit Instagramiin valmisteltuna puolestasi – rehellisellä kuvauksella siitä, mitä rajapinta osaa.
Katso lisääTekoäly lajittelee kommentit ja ehdottaa vastauksia.
Lue lisääSocialu suunnittelee julkaisut tavoitteelle ”asiakastiedustelut” – kysymyksiesi, arvostelujesi ja projektiesi pohjalta.
Tilin luominen vie minuutin. Siirrämme tähän kirjoittamasi tiedot – ei tarvitse kirjoittaa kahdesti.
