Polityka retencji, eksportu i usuwania danych

Usługodawca: Studio Kreacja Przemysław Bazanowski, ul. Artura Grottgera 15/11, 63-100 Śrem, NIP 7851746559, e-mail: office@socialu.ai, serwis: https://socialu.ai

1. Zakres

Polityka opisuje przechowywanie, eksport i usuwanie danych związanych z Kontem, Markami, CRM, kampaniami, nagraniami i innymi zasobami w Socialu.ai.

2. Eksport danych

W „Prywatność i dane” oraz „Firma i marki” Klient może wygenerować archiwum ZIP obejmujące dane Konta, Marki albo Firmy: osobne pliki JSON dla rodzajów danych oraz pliki multimedialne do 200 MB.

Dostępne są ponadto:

• historia pojedynczego leada w JSON;
• profil Marki w ZIP;
• artykuły w HTML, Markdown lub Word;
• faktury w PDF;
• napisy SRT;
• wizytówki VCF;
• kody QR i pliki biblioteki.

Eksport CSV obecnie nie jest dostępny. CRM obsługuje import CSV ze źródeł zewnętrznych, z deduplikacją. Brak eksportu danych w panelu administracyjnym.

3. Ograniczenie 200 MB

Limit standardowego eksportu mediów wynosi 200 MB. Jeśli utrudnia uzyskanie danych, które muszą zostać udostępnione na mocy prawa lub Umowy, Klient może zgłosić żądanie innego sposobu udostępnienia danych na office@socialu.ai.

4. Usuwanie Konta

Po skutecznym usunięciu Konta dane w aktywnych systemach produkcyjnych usuwa się bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Dane w kopiach zapasowych pozostają maksymalnie przez 30 dni i w tym czasie nie są wykorzystywane do bieżących działań; po odtworzeniu kopii stosuje się ponownie obowiązujące dyspozycje usunięcia.

5. Wyjątki prawne

Dokumenty księgowe, dane potrzebne do rozliczeń i obrony roszczeń mogą być przechowywane przez okresy wymagane lub dozwolone prawem. Dane powierzone przez Klienta są zwracane lub usuwane zgodnie z DPA i decyzją Administratora.

6. Przenoszenie danych

W zakresie objętym RODO i odpowiednimi przepisami Data Act Socialu realizuje obowiązki dotyczące dostępu, przenoszenia i zmiany dostawcy usług. Standardowy eksport JSON jest formatem maszynowo odczytywalnym; samo udostępnienie ZIP nie gwarantuje jednak spełnienia wszystkich obowiązków migracyjnych.

7. Jak usunąć konto i dane — instrukcja

Usunięcie konta i wszystkich danych

1. Zaloguj się w Socialu.
2. Wejdź w Ustawienia → Prywatność i dane i w karcie Twoje konto wybierz Usuń konto… i potwierdź, wpisując swój adres e-mail. Firmę albo markę usuniesz w Ustawienia → Firma i marki (karta firmy na górze i kafelki marek pod nią: „⋯” → Usuń markę).
3. Przed usunięciem możesz pobrać kopię danych (Eksport danych).

Usunięcie następuje po 14 dniach karencji — w tym czasie możesz je anulować. Potem kasujemy konto, treści, pliki, tokeny portali i dane pobrane z portali. Z kopii zapasowych dane znikają najpóźniej po kolejnych 30 dniach.

Odłączenie konta social media

W aplikacji: Ustawienia → Kanały social media → wybierz profil → Odłącz. Tokeny dostępu przestają działać od razu, a dane pobrane z tego konta usuwamy w ciągu 7 dni.

Po stronie portalu (cofnięcie dostępu dla Socialu):

• Facebook: Ustawienia i prywatność → Ustawienia → Aplikacje i witryny → Socialu → Usuń (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Meta automatycznie przekaże nam prośbę o usunięcie danych, a Ty dostaniesz kod potwierdzenia i link do sprawdzenia jej statusu.
• Instagram: Ustawienia → Aplikacje i witryny → Aktywne → Socialu → Usuń.
• Google / YouTube / Google Business Profile: https://security.google.com/settings/security/permissions → Socialu → Usuń dostęp.
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/permitted-services → Socialu → Usuń.
• TikTok: Profil → menu → Ustawienia i prywatność → Bezpieczeństwo i uprawnienia → Aplikacje i usługi → Socialu → Usuń dostęp.
• Pinterest: https://www.pinterest.com/settings/apps · X: https://x.com/settings/connected_apps · Threads, Bluesky, Snapchat: w ustawieniach aplikacji połączonych danego portalu.

Prośba e-mailem

Jeśli nie możesz się zalogować, napisz na office@socialu.ai z adresu przypisanego do konta (temat: „Usunięcie danych”). Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości. Prośbę realizujemy najpóźniej w ciągu 30 dni, a dane pobrane z YouTube / Google — w ciągu 7 dni.

Co zostaje po usunięciu

• Faktury i płatności (z danymi nabywcy z faktury: nazwa, NIP / VAT UE, adres, kwoty, numery, daty) — przez 5 lat od końca roku podatkowego, bo wymaga tego prawo podatkowe (art. 112 ustawy o VAT). Zostają bez powiązania z markami, postami i osobami, a po terminie usuwamy je automatycznie.
• Zanonimizowany wpis w dzienniku bezpieczeństwa (bez Twoich danych) — dla rozliczalności.
• Treści opublikowane już na portalach zostają na portalach — usuniesz je w samym portalu.

Status prośby z Facebooka

Jeśli usunąłeś Socialu w ustawieniach Facebooka, status prośby sprawdzisz pod linkiem z kodem potwierdzenia: socialu.ai/usuwanie-danych/status?code=…

Regulamin