FAQ
Les questions que presque tout le monde pose
Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous — une vraie personne vous répondra.
Fonctionnement
Qu’est-ce que Socialu ?
Une application qui gère avec vous les réseaux sociaux de votre entreprise : elle apprend votre marque, prépare publications, visuels et reels, planifie votre calendrier, vous aide à répondre aux commentaires et affiche les résultats.
Faut-il s’y connaître en marketing ?
Non. Connaître votre activité suffit. Socialu vous pose des questions simples et vous suggère quoi publier, et quand.
Combien de temps faut-il y consacrer par semaine ?
Le temps nécessaire pour relire et valider les propositions. L’application affiche le temps gagné sous forme de fourchette, sans chiffres inventés.
Quelles langues sont disponibles ?
L’interface est disponible en polonais, anglais, allemand, espagnol, français et italien. Les publications sont rédigées dans la langue du marché sur lequel vous publiez.
Comment trouver rapidement quelque chose dans l’application ?
Appuyez sur Cmd+K (Ctrl+K sous Windows) et tapez ce que vous cherchez : une publication, un lead, un rendez-vous ou un paramètre. Et pour enregistrer quelque chose tout de suite, utilisez le bouton « Enregistrer maintenant ».
Avis, boutique et page bio
Comment Socialu aide-t-il avec les avis Google ?
Les avis Google et Facebook arrivent au même endroit, l’IA propose une réponse fidèle à la marque, et vous la relisez avant de l’envoyer. « Demander un avis » vous donne un lien et un QR code à imprimer et à poser près de la caisse.
Puis-je créer des publications à partir des produits de ma boutique ?
Oui. Indiquez l’adresse de votre boutique (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, IdoSell et d’autres) et Socialu lit vos produits. Avant la publication, il vérifie à nouveau le prix et le stock.
Qu’est-ce que la page bio ?
Votre page « lien en bio » à l’adresse socialu.ai/link/@nom : boutons, offre, dernières publications, formulaire de contact et horaires d’ouverture. Elle se remplit à partir de la connaissance de la marque.
IA, enregistrements et consentement
Que sont les crédits et où les voir ?
Les crédits comptabilisent les opérations d’IA coûteuses, comme les visuels, le montage vidéo ou la voix off. Vous voyez le coût à côté du bouton avant de lancer quoi que ce soit, et votre solde dans la barre des crédits du menu. Si une opération échoue, les crédits vous sont rendus.
Et les personnes qui n’ont pas accepté de montrer leur visage ?
L’éditeur vidéo détecte les personnes dans une vidéo et vous demande si vous avez leur accord. Une personne sans accord reste floutée pendant toute la vidéo. La détection a lieu dans votre navigateur et nous ne conservons l’image de personne — uniquement votre décision.
Enregistrer des rendez-vous et des avis nécessite-t-il un consentement ?
Oui. Les scripts d’entretien commencent par une demande de consentement à l’enregistrement, le client qui enregistre un avis confirme son accord pour la publication, et des extraits d’entretien ne sont utilisés dans des reels que si vous confirmez avoir cet accord.
Qui fournit la voix off et l’avatar IA ?
La voix off et les voix des podcasts viennent d’ElevenLabs ; l’avatar IA est créé à partir de votre enregistrement. Nous ne créons une voix ou un look personnalisé qu’avec le consentement explicite de la personne concernée, consigné dans l’historique des consentements.
Publication et réseaux
Quelque chose peut-il être publié sans mon accord ?
Non. Par défaut, chaque publication attend votre validation. C’est vous qui activez l’Autopilot complet avec publication automatique, et vous pouvez le désactiver à tout moment.
Quels réseaux sont pris en charge ?
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Google Business Profile, X, Threads, Pinterest, Bluesky et Snapchat. La publication et les statistiques fonctionnent après connexion de votre compte.
Puis-je inviter un associé à valider les publications ?
Oui. Ajoutez-le à votre équipe avec le droit de validation — il verra les publications à valider dans l’application et sur son téléphone.
Paiements
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui, sans carte bancaire. La durée de l’essai est indiquée sur la page Tarifs.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est émise automatiquement après chaque paiement.
Puis-je résilier ?
Oui, depuis les paramètres. Vous pouvez aussi suspendre votre compte sans frais et revenir quand vous le souhaitez.
Sécurité et données
Qui peut voir mes données ?
Vous et les personnes à qui vous donnez accès. Nous ne transmettons aux fournisseurs d’IA que ce qui est nécessaire à la tâche. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
L’IA apprend-elle à partir de mes données ?
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA généraux. Le style d’écriture de votre marque est appris uniquement au sein de votre compte.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans les paramètres du compte. Les instructions de suppression des données, y compris celles de Facebook et d’Instagram, figurent sur la page « Suppression des données ».
Plus de visibilité. Plus de clients. Moins de travail.
Socialu prépare et publie automatiquement des contenus adaptés à votre entreprise, analyse les résultats et aide votre marque à grandir. Activez le pilote automatique et retrouvez du temps pour gérer votre activité.
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